Por Rosalío Martínez Blancas

Viva Aerobus rompió su propio record al transportar en 2018, por primera vez, a más de 10 millones de pasajeros en un solo año, mientras que en los dos primeros meses de 2019, la aerolínea logró un incremento del 17 por ciento en el número de pasajeros en comparación con el mismo periodo del 2017, al transportar a más de 1.5 millones de pasajeros.

Así lo informó –en conferencia de prensa- el Director General de Viva Aerobus, Juan Carlos Zuazua, quien destacó como una prioridad las mejoras al servicio al cliente (comunicación acertiva e inteligente con los clientes), como son mayores ofertas de destinos, información en el sitio web y acentuar la flexibilidad en los vuelos.

Viva Aerobus, la aerolínea de ultra bajo costo de México ($ 525.00 la tarifa promedio), presentó su nueva campaña publicitaria “Queremos que Vivas Más”, estrategia que dirige la atención al compromiso e interés de la empresa por enriquecer la experiencia integral de los pasajeros, resaltando en su comunicación las emociones detrás de cada vuelo.

“Este nuevo enfoque en la comunicación va más allá de una campaña comercial. Está respaldado por los esfuerzos por innovar nuestro servicio y ampliar nuestra oferta de manera que los pasajeros hagan cada viaje, y no sólo el vuelo, a su medida. El objetivo es ser la aerolínea para todos y la primera opción para volar”, explicó Juan Carlos Zarzua.

El ejecutivo de Viva Aerobus explicó que se mejoró el análisis de datos de los pasajeros, logrando una diferenciación de cada viajero con el ánimo de ofrecer promociones exclusivas según su perfil y preferencias. Pensando también en las necesidades particulares de cada persona. En ella, se enlistan recomendaciones para aquellos pasajeros con necesidades particulares como mujeres embarazadas, mascotas, niños, etc.

Así también, dijo que en la sala de última espera, ya es posible, si la disponibilidad lo permite, abordar un vuelo previo si así lo desea el pasajero. Adicionalmente, los pasajeros que pierdan su vuelo pueden cambiar la ruta de su reservación original pagando únicamente la diferencia de tarifa, pero sin cargo extra por cambio de vuelo. Por su parte, todos los pasajeros que viajen con mascotas tendrán acceso, sin costo alguno, a la fila exprés, resultado de la política Pet Friendly de Viva.

El Director General de Viva Aerobus, Juan Carlos Zuazua refirió que en lo que va del año, la aerolínea ya ha lanzado 7 nuevas rutas, dos de ellas inéditas (Cancún-Hermosillo y Hermosillo-Los Cabos) y 4 servicios chárter con destino a Cuba (Ciudad de México-La Habana, CDMX-Varadero, Monterrey-La Habana, Guadalajara-La Habana), además de la ruta ya existente Cancún-Camagüey.

A su vez, José Ramón Valdiosera, Director de Mercadotecnia de Viva Aerobus, mencionó: “este firme interés de Viva por la experiencia de los viajeros es el eje rector de nuestra nueva campaña de publicidad. Queremos transmitir que para nosotros no se trata de transportar personas. Es cuestión de unir seres queridos, explorar destinos, respaldar momentos de diversión y crear buenos recuerdos. Por ello, nuestra comunicación visual se enfoca en lo emotivo y en las relaciones humanas”.